Condiciones Generales y Aceptación Las condiciones de entrega y devolución aquí descritas se aplicarán a todas las ofertas y órdenes de venta relacionadas con el suministro de productos por parte de HOLANDINA. Nuestras ventas se consideran de carácter definitivo y las solicitudes de devolución serán tramitadas únicamente si se evidencia que los productos fueron adquiridos directamente a HOLANDINA.

Causales de Devolución Reconocidas

• Defectos de Calidad: Aquellos en los que HOLANDINA tenga responsabilidad comprobada sobre la no conformidad.
• Averías durante el transporte: Si el daño se detecta durante la entrega, el Cliente debe reportarlo en la guía del transportador y notificar a HOLANDINA en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles; en este caso los gastos serán asumidos por la Compañía. Si los daños se detectan posteriormente al desembalar, la reclamación deberá realizarse dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la fecha de entrega.
• Mercancía no solicitada: En caso de error en la toma del pedido, digitación o mal despacho, el Cliente deberá remitir la mercancía dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega.

Exclusiones y Mercancía No Aptas para Devolución

No se aceptarán devoluciones ni cambios cuando los productos presenten deterioro por malas prácticas de almacenamiento, fuego, agua, humedad u otros factores ajenos al control de la Compañía. Tampoco procederá la devolución si la mercancía no se encuentra en su empaque original, si este está abierto, con marcas ilegibles, sellos de seguridad rotos, etiquetas destruidas, envases iniciados o con marcaciones especiales hechas por el Cliente.

Procedimiento de Solicitud y Logística

Toda devolución debe ser reportada por escrito a ventas@holandinacolombia.com o info@holandinacolombia.com, relacionando producto, cantidad, lote, vencimiento, precio y número de factura. HOLANDINA dará respuesta sobre la decisión tomada en un término de 48 horas tras recibir la comunicación. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del Cliente salvo excepción autorizada.

Notas Crédito y Disposiciones Financieras

La emisión de la Nota Crédito está sujeta a la revisión técnica de las condiciones de los productos recibidos en bodega. Una vez aprobada y la mercancía esta devuelta en bodega, la Nota Crédito se aplicará a la factura correspondiente.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL DINERO

Una vez aprobada la devolución y recibidos los productos en las condiciones exigidas, HOLANDINA realizará el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por el usuario, previa entrega de la documentación requerida.

REVERSIÓN DEL PAGO

Para solicitar la reversión del pago, el usuario deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que recibió un producto defectuoso o diferente al solicitado.

DEVOLUCIÓN POR NO DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Si después de confirmada la orden HOLANDINA evidencia que no puede suministrar el producto, informará al usuario de manera inmediata y le ofrecerá las siguientes alternativas: aceptar un producto equivalente, esperar la disponibilidad del producto o solicitar la cancelación de la orden y el reembolso correspondiente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto procederá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado, abierto, alterado, deteriorado, contaminado o manipulado, conserve sus sellos, empaque original, etiquetas y factura de compra. No procederá el retracto respecto de productos que, por razones sanitarias, de higiene, seguridad o naturaleza del bien, no puedan ser devueltos una vez abiertos o usados. En todo caso la devolución del dinero al usuario no podrá exceder los treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto de forma válida.